Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de psicología ofrecidos a través de esta web. La reserva de una sesión por cualquiera de los medios ofrecidos en esta web implica la aceptación de estos términos.
1. Objeto y Servicios
Los servicios consisten, entre otros, en Psicoterapia individual / Terapia online / Talleres/Psicoterapia de grupo, realizados por el equipo de psicólogos de psicoprotego. El objetivo es la prestación de ayuda profesional especializada, sin que ello garantice un resultado curativo específico, ya que el éxito terapéutico depende de múltiples factores, incluyendo la implicación del paciente.
2. Proceso de Reserva y Pago
- Reserva: Las citas se gestionan a través de Teléfono/WhatsApp/Formulario Web/Plataforma de reservas u otros medios disponibles.
- Precios: La unidad de pago es la sesión. La sesión tiene una duración aproximada de 50 minutos con carácter general pero puede ser más larga o más corta en función de diversas circuntancias sin que por ello aumente o se aminore su precio, salvo indicación expresa en contrario. Las sesiones de psicoterapia, como actividad sanitaria están exentas de IVA. (IVA exento según el Art. 20.Uno.3º de la Ley 37/1992 en España). Los informes periciales u otras actividades fuera del ámbito de la exención se gravarán con IVA o el impuesto correspondiente según las disposiciones legales vigentes en cada momento.
- Métodos de pago: El pago se realizará mediante diversos métodos Bizum, Transferencia, Tarjeta o Efectivo con carácter general de forma anticipada a cada sesión.
3. Política de Cancelación y No Asistencia
Para garantizar el buen funcionamiento de la agenda y el respeto al tiempo del profesional y otros pacientes:
- Cancelaciones: Deben notificarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
- Cancelaciones tardías: Si se avisa con menos tiempo o el paciente no asiste a la sesión reservada, el paciente deberá abonar íntegramente la sesión, salvo causa de fuerza mayor.
- Retrasos: Un retraso sobre la hora de reserva de la sesión puede suponer la reducción proporcional del tiempo de sesión. Un retraso mayor de 20 minutos se considera inasistencia del paciente.
4. Funcionamiento de la Terapia Online
- El paciente es responsable de disponer de un equipo informático suficiente, una conexión a internet estable y un lugar privado que garantice la confidencialidad de la sesión.
- Las sesiones se realizarán preferentemente por Zoom / Skype / Google Meet u otra plataforma segura.
- Está prohibida la grabación de las sesiones por ambas partes sin consentimiento previo.
5. Confidencialidad y Secreto Profesional
Toda la información compartida en las sesiones está protegida por el secreto profesional, de acuerdo con el Código Deontológico del Psicólogo y la normativa vigente de protección de datos.
6. Menores de Edad
Para la atención de menores de edad o personas incapacitadas legalmente, es obligatoria la firma de un consentimiento informado por parte de uno de los padres o tutores legales antes de iniciar la primera sesión. Salvo indicación en contrario por parte de los padres/tutores la firma y aceptación de uno de ellos supone, en buena fe, el consentimiento del otro; igualmente la información ofrecida a uno de los progenitores así como las decisiones tomadas se entenderán siempre consensuadas en buena fe por ambos progenitores.
7. Política de bonos
En caso de adquirir un bono de varias sesiones para facilitar la continuidad del tratamiento, se aplicarán las siguientes condiciones específicas:
- Pago único: El importe total del bono se abonará íntegramente de forma anticipada antes de la realización de la primera sesión incluida en el mismo.
- Caducidad: Los bonos tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este plazo, las sesiones no disfrutadas expirarán sin posibilidad de reembolso.
- Carácter personal: Los bonos son personales e intransferibles. No pueden ser utilizados por personas distintas al titular que inició el proceso terapéutico.
- Cancelaciones con bono: La política de cancelación de se aplica de igual forma a las sesiones de los bonos. Si no se avisa con la antelación acordada, la sesión se dará por consumida del bono.
- Devoluciones: No se realizarán devoluciones totales ni parciales del importe del bono una vez iniciado el tratamiento o transcurrido el periodo de caducidad, salvo por causas de fuerza mayor debidamente justificadas por parte del profesional.
- La facturación del bono se realizará a la fecha de su compra, no de la fecha de la realización de las sesiones.
8. Derecho de Admisión y Derivación
Nos reservamos el derecho de no iniciar o interrumpir una evaluación o tratamiento si consideramos que el caso excede nuestras competencias o si no se cumplen las condiciones mínimas de seguridad, respeto y colaboración. En tal caso, se ofrecerá la derivación a un profesional o centro adecuado.
El uso de violencia física o verbal será puesto inmediatamente en conocimiento de la autoridad competente, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Igualmente, nos reservamos el derecho de no iniciar una terapia si su objetivo es directa o indirectamente dañar, atentar o ir contra la integridad o dignidad de un tercero, o realizar cualquier actividad prohibida o penada por la legislación vigente.
9. Legislación aplicable
Para el resto de situaciones nos atenemos a las disposiciones legislación vigente nacional y autonómica de la Comunidad de Madrid así como al codigo deontológico del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid y a los juzgados y tribunales de Pozuelo de Alarcón.
Fecha de actualización Febrero de 2026